Umtausch-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollte einmal etwas nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit sein, machen wir den Umtausch oder die Rückgabe so einfach wie möglich. Nachfolgend finden Sie unsere kundenfreundlichen Richtlinien für Rückgaben und Erstattungen bei LaufLuxe.de.

Bedingungen für Umtausch und Rückgabe

60-Tage-Frist: Wir akzeptieren Umtausch, Rückgaben oder Erstattungen innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum. Wenn seit Ihrem Kauf 60 Tage vergangen sind, können wir in der Regel keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Vorgehensweise: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund an. In manchen Fällen (z.B. bei beschädigter Ware) bitten wir Sie eventuell um ein Foto des Artikels, um den Vorgang schneller abzuwickeln. Sobald Ihre Rücksendeanfrage bestätigt ist, erhalten Sie von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Ausnahmen (Artikel ohne Rückgaberecht)

Bitte haben Sie Verständnis, dass einige Artikel vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind:

Benutzte oder gewaschene Artikel: Produkte, die getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden, können wir nicht zurücknehmen. Bitte probieren Sie Kleidung nur so an, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden.
Fehlende Originaletiketten: Artikel, bei denen die originalen Etiketten oder Siegel entfernt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Hygieneartikel: Aus hygienischen Gründen können Socken oder Unterwäsche, die aus der versiegelten Originalverpackung entnommen wurden, nicht zurückgegeben werden, sofern kein Qualitätsmangel vorliegt.
Geringfügige Mängel: Artikel mit kleinen Abweichungen oder Schönheitsfehlern (wie z.B. vereinzelten überstehenden Fäden), die die Funktion nicht beeinträchtigen und sich leicht beheben lassen, stellen keinen Rückgabegrund dar.

Hinweis: Personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Waren sind generell vom Widerrufsrecht ausgenommen, es sei denn, es liegt ein Qualitätsmangel vor.

Rücksendekosten & Garantie

Kostenlose Rücksendung bei Defekt: Sollte ein Artikel bei Erhalt defekt oder beschädigt sein, tragen selbstverständlich wir die Kosten der Rücksendung. In diesem Fall erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und wir kümmern uns um den Austausch oder die Erstattung.
Rücksendekosten bei Nichtgefallen: Wenn Sie Artikel zurückschicken, weil sie Ihnen nicht gefallen oder nicht passen, bitten wir Sie, die Rücksendekosten selbst zu übernehmen. Unser kostenloses Rücksendeetikett stellen wir hauptsächlich für Gewährleistungsfälle (defekte Ware) zur Verfügung.
Qualitätsgarantie: Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie jedoch einmal ein fehlerhaftes Produkt erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung – wir finden eine Lösung (Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung) und sorgen dafür, dass Ihnen kein Nachteil entsteht.

Erstattungsprozess

Rückzahlung über ursprüngliche Zahlungsart: Rückerstattungen erfolgen stets auf dem Weg, über den Sie die ursprüngliche Zahlung getätigt haben. Haben Sie z.B. per Kreditkarte gezahlt, erstatten wir den Betrag auf Ihre Kreditkarte zurück.
Umfang der Erstattung: Sie erhalten den vollen Kaufbetrag zurück. Falls Sie Versandkosten bezahlt haben (z.B. für Expressversand), erstatten wir diese im Falle eines Widerrufs ebenfalls. Es entstehen Ihnen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Gebühren.
Bearbeitungszeit: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung und Rückerstattung des Betrags erfolgt innerhalb von ca. 2 Werktagen nach Wareneingang.
Banklaufzeit: Bitte beachten Sie, dass es nach Veranlassung der Erstattung einige Zeit dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Die Gutschriftzeiten variieren je nach Zahlungsanbieter (Bank, Kreditkartenunternehmen, PayPal etc.) und können 5-10 Werktage in Anspruch nehmen.

Erstattung noch nicht erhalten?

Wenn Sie nach unserer Erstattungsbestätigung länger als 10 Werktage auf Ihr Geld warten, gehen Sie bitte folgende Schritte durch:

Bankkonto prüfen: Stellen Sie sicher, dass der Betrag nicht doch schon auf Ihrem Konto eingegangen ist. Manchmal wird die Gutschrift auf dem Kontoauszug übersehen.
Kreditkartenabrechnung prüfen: Bei Kreditkartenzahlung erscheint die Rückerstattung ggf. auf der nächsten Abrechnung. Schauen Sie auch dort nach.
Bank kontaktieren: Falls nach einigen Tagen noch keine Erstattung sichtbar ist, fragen Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter nach. Manchmal verzögern interne Bearbeitungszeiten die Gutschrift.
Kundenservice informieren: Sollten Sie all dies geprüft haben und die Erstattung ist nach wie vor nicht eingetroffen, melden Sie sich bitte bei uns. Wir kümmern uns umgehend darum, das Problem zu klären.

Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist darauf ausgerichtet, Ihnen ein risikofreies Einkaufserlebnis zu bieten. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung – kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen weiter!