Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um LaufLuxe.de. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie kann ich im LaufLuxe Online-Shop bestellen?
Die Bestellung bei uns ist einfach und bequem:

Produkt auswählen: Stöbern Sie in unserem Shop und wählen Sie Ihr Wunschprodukt aus.
In den Warenkorb legen: Wählen Sie ggf. Größe oder Variante und legen Sie den Artikel in den Warenkorb.
Zur Kasse gehen: Gehen Sie zum Warenkorb und klicken Sie auf "Zur Kasse".
Adresse und Zahlung: Geben Sie Ihre Lieferadresse ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode.
Bestellen: Überprüfen Sie Ihre Angaben und schließen Sie die Bestellung ab. Anschließend erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wie kann ich einen Artikel aus dem Warenkorb entfernen?
Um Artikel aus Ihrem Warenkorb zu löschen, klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol neben dem entsprechenden Produkt. Alternativ können Sie die Artikelmenge auf 0 reduzieren oder das Minus-Zeichen (-) anklicken, bis der Artikel entfernt wird.

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Wir bieten sichere Zahlungsoptionen an. Sie können bei LaufLuxe mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) oder PayPal bezahlen. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen verarbeitet. Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Methode während des Bestellvorgangs aus.

Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht – was soll ich tun?
Falls Ihnen nach Bestellabschluss ein Fehler auffällt (z.B. falsche Adresse oder falscher Artikel), kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Je früher Sie uns Bescheid geben, desto eher können wir die Bestellung anpassen oder stornieren, bevor sie versandt wird.

In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden unsere Produkte nach Deutschland sowie in alle anderen EU-Länder. Aktuell bieten wir keinen Versand außerhalb der EU an. (Sollten Sie einen besonderen Versandwunsch haben, kontaktieren Sie uns gerne – wir prüfen, was möglich ist.)

Wie hoch sind die Versandkosten?
Gute Nachrichten: Für Standardlieferungen berechnen wir keine Versandkosten. Der Versand ist innerhalb Deutschlands und der EU kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert – jede Bestellung wird gratis versendet. (Tipp: Expressversand oder besondere Versandarten können ggf. Aufpreise verursachen, falls wir solche Optionen anbieten.)

Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Wir liefern Ihre Bestellungen zuverlässig mit DHL aus. In Deutschland und den meisten EU-Ländern erfolgt der Versand über DHL (oder bei Expresslieferung über DHL Express). Sie erhalten eine Sendungsnummer, sobald das Paket verschickt wird, und können die Lieferung online verfolgen.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen oder zurücksenden?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden oder umtauschen. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice per E-Mail. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu, mit dem Sie die Ware kostenlos an uns zurückschicken können. Voraussetzung ist, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und in Originalverpackung mit Etikett sind.

Ich bin mir nicht sicher, welche Größe ich brauche. Wo finde ich Informationen?
Schauen Sie gerne in unsere Größentabelle, die wir auf der Website zur Verfügung stellen. Dort finden Sie Hinweise und Maße, um die richtige Größe für Socken oder Kleidung zu ermitteln. Sollten Sie zwischen zwei Größen stehen, empfehlen wir, im Zweifel die größere Größe zu wählen, damit nichts zu eng sitzt.

Wo ist meine Bestellung? Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link können Sie den aktuellen Lieferstatus Ihres Pakets online einsehen. Alternativ können Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und dort den Sendungsstatus überprüfen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie in der Regel stornieren. Bitte schreiben Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe eine E-Mail mit Ihrem Stornierungswunsch. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung dann zu stoppen und Ihnen den bereits gezahlten Betrag umgehend zurückzuerstatten. Wenn das Paket bereits unterwegs ist, können Sie von Ihrem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen.

Sind die Preise im Shop inklusive Steuern?
Ja, alle Preise in unserem Online-Shop sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Es kommen keine versteckten Steuern oder Gebühren hinzu. Der Preis, den Sie im Warenkorb sehen, ist der finale Betrag. (Bitte beachten: Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen, die vom Käufer zu tragen sind – innerhalb der EU fällt kein Zoll an.)

Was kann ich tun, wenn der erstattete Betrag falsch ist?
Sollten Sie der Meinung sein, dass bei einer Rückerstattung ein falscher Betrag überwiesen wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Teilen Sie uns die Bestellnummer und ggf. die Referenz der Erstattung mit. Wir prüfen den Fall umgehend und korrigieren eventuelle Fehler, sodass Sie den korrekten Betrag erhalten.

Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten – was nun?
Normalerweise senden wir unmittelbar nach dem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail. Sollte diese nicht in Ihrem Posteingang auftauchen, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Falls Sie auch dort keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns bitte. Möglicherweise gab es einen Tippfehler in der E-Mail-Adresse oder ein technisches Problem. Wir schicken Ihnen dann die Bestätigung erneut zu.

Meine Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis eine neue Sendungsverfolgungsnummer vom Versanddienstleister aktiviert wird. Wenn die Tracking-Nummer direkt nach Erhalt noch keinen Status anzeigt, versuchen Sie es am nächsten Tag erneut. Sollte die Nummer auch dann nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter und prüfen den Versandstatus.

Haben Sie weitere Fragen?
Wenn Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden konnten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an unseren Kundenservice. Wir sind stets bemüht, Ihnen schnell und hilfreich zu antworten. Darüber hinaus finden Sie viele Informationen auch auf unseren Informationsseiten wie Versand & Steuern oder in unseren Nutzungsbedingungen.